お客様への対応業務の質を上げる ーUPWARD (アップワード)3つの活用術

＜こんなお客様の声がよせられています＞

• お客様からお問合せをいただいても、一番近くに誰がいるのかすぐにわかりません。お待たせする時間をどうにかして減らしたいです。
• 初めて行く場所だとお客様の情報が何もわかっていないので、不安があります。現場での対応をもっと円滑に進められる方法があればよいのですが…。
• メンテナンスといった情報は、文章で残そうと思うと大変です。写真を撮っても報告書と別々なので、報告業務に手間取ります。

 ＜私たちが提案するUPWARD３つの活用術＞

上記のようなお悩みを解決したい！顧客の対応をもっとスムーズにスピーディに行いたい！そんな方必見です。

• 活用法１：担当者の居場所を地図上で確認して、近くの人をアサイン

• 活用法２：問合せや問合せ付近の情報も簡単調査

• 活用法３：端末でとった写真を一緒に報告！社内からリアルタイムに確認！

端末のGPS機能を使って簡単にチェックインや報告ができます。社内から担当者が報告した場所を地図上に表示して確認できるので、お客様からの急なお問合があったときにも、近くにいる人を簡単にアサインすることができます。

▼日々の予定管理はもちろん、突然の予定変更なども簡単報告

例えば、前後の予定が変更になった場合や、すき間時間のカフェでの作業なども、チェックイン機能を使えば簡単に報告できます。社内からは報告された位置情報を基に担当者がいる場所を確認できるので、都度スケジュール確認や調整の電話をする必要がありません。

▼誰にお願いする？スキルや要望にマッチした割当てができる

お客様からの問い合わせに、担当者や代理店を割当てるのは、個人のスキルに頼りがちです。しかしUPWARDを使えば、それぞれのスキルや主力製品によって色分けできるので、 個人の判断による割当を卒業できます。

初めてアサインされた場所でも、顧客情報や付随する活動の履歴も簡単に調べられるから慌てずに訪問することができます。

▼以前の対応履歴も簡単に確認できる

地図上のピンから、「関連する活動」をタップするだけで、お客様情報に紐付いている活動履歴を簡単に確認できるので、準備に手間取りません。

▼付近の情報を確認して、効率良くついで訪問が可能

問い合わせ付近のお客様情報を地図上で確認して、近くのお客様をついでに訪問できるので時間を効率良く使うことができます。

活動が終了した際に、その場でとった写真やカメラロールの画像を添付してそそまま報告できます。社内SNSで対応完了の報告が流れるので、チームのメンバーにもリアルタイムで共有できます。

▼対応の状況も写真でどこからでも簡単報告

端末のカメラ機能を使って、行動の報告にひも付けて写真を残すことができます。文章では伝えにくい常用を簡単に説明、状況やイメージの共有も簡単です。

▼1日の行動も日報機能で簡単に報告、管理も簡単

・代理店紹介業様　運用部門

・物流サービス業様　物流サービス部門

今回はお客様対応を中心に活用方をご紹介をさせていただきました。次回が最終回になります。立場はこれまでと変わり、営業企画などの業務での活用アイデアをご紹介します。お楽しみに！

＜UPWARD (アップワード)3つの活用術＞

第1回：新規開拓営業の効率を上げる

第2回：ルート営業と定期訪問の効率を上げる

第4回：営業企画業務をサポートする