FLOW / SUPPORT導入の流れ&サポート
導入までの流れ
UPWARDを購入いただいてから導入までの流れ
Salesforce製品を導入済みのケース
／ ご購入いただいてから、およそ3週間でご利用になれます。
-
UPWARD購入
UPWARDを購入する。
-
インストール・初期設定
UPWARDをSalesforceにインストールし、ユーザーの割当などの初期設定を行う。
-
ご利用開始
およそ3週間で、UPWARDのご利用を開始。
Salesforce製品を未導入のケース
／ ご購入いただいてから、およそ6週間でご利用になれます。
-
UPWARD購入
UPWARDを購入する。
-
ID/PASSを取得
メールにてログインURLとID/PWを受取る。
-
データを用意
インポートデータをCSVで用意する。
* 顧客情報など（例えば、企業名、住所、企業規模、年間売上、担当者など）
-
インポート
データをインポートし、ユーザの割当などを行う。
* インポート準備
UPWARDにデータをインポートするための項目の追加、項目の名称変更などを行う。 -
ご利用開始
およそ6週間で、UPWARDのご利用を開始。
※導入支援サービスについては、別途お問い合わせください。
導入と運用サポート
UPWARD導入支援・サポートについて
お客様の導入・運用・定着化のため、有償・無償の支援プログラムをご用意しております。
1 2 有償導入支援・プレミアムサポートの意義
Webマニュアル等を参考に、お客様にて設定・運用することも可能ですが、
以下のような場合は、有償の導入支援・サポートプランを利用されることを強くお勧めします。
- これまでSalesforceに触れたことがないため、うまく設定・運用できるか不安
- ITに詳しい担当者がおらず、突発的な質問に対応してほしい
- 設計・設定の手間を減らし、早く運用に載せたい
- 自社にフィットした設定方法のアドバイスが欲しい
- 新機能や仕様変更にキャッチアップしたい
伴走支援サービス体系
窓口への問い合わせは有償プランのみとなります。
UPWARDの運用は、貴社のSalesforce環境設定や、営業管理項目に依存するため、
必要に応じ、貴社環境へのログインを行い、課題点の診断、助言等も含めて行います。
| メニュー | 料金（定価） | メール問合せ | 電話問合せ | 内容 |
|---|---|---|---|---|
| 1プレミアム サポート（有償） |
契約ライセンス総額の20% 年間契約（※） |
◯ | △ |
|
| 4ベーシック サポート（無償） |
- | × | × |
|
- ご契約期間の終期は本体ライセンスの契約終期と等しくなります。
コストシミュレーション
プレミアムサポート価額はご契約ライセンス単価の20%相当額となります。
- ご契約期間中からの加入の場合は、その時点からライセンス更新までの期間についての利用料の20％価額となります。
- ご契約後、ご契約更新までの間の途中解約、ライセンスの減約はできません。
2導入支援（スポット対応）│環境構築支援
時間及び料金はあくまで目安であり、詳細は個別のお見積となります。
| メニュー | 料金 | 時間 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 要件定義 | 20万円 | 10人時 |
|
| Salesforce 環境構築 | 30万円〜 | 30人時〜 |
|
| UPWARD 設定作業 | 10〜20万円 | 10〜20人時 |
|
| データ登録 | 10万円 | 10人時 |
|
弊社パートナー企業のご紹介
スポット対応の実施においては、弊社パートナー企業とのマッチングを行います（いずれもSalesforceの環境構築、保守で実績のある企業です）。
日本国内全域をカバーしています。
※ 上記パートナー企業は一例です
3トレーニング
時間及び料金はあくまで目安であり、詳細は個別のお見積となります。
| メニュー | 料金 | 時間 | 内容 |
|---|---|---|---|
| システム管理者研修 | 20万円 | 8時間 （4時間×2回） |
|
| 現場向けトレーニング | 20万円 | 4時間 |
|
4ベーシックサポート
アプリケーションに同梱されたWebマニュアルページをご案内します。
モバイルアプリからもアクセス可能です。
- 初期設定マニュアル
- よくある質問
- UPWARD活用Tips（活用ノウハウ）
- 事例集・ムービー
- メルマガ（活用ノウハウや新機能のお知らせなど）
